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提升服务竞争力打造现代服务品牌


作者:老哥俱乐部 2020-12-04 10:24


  “品质至上,客户至尊”一直作为现代工程机械的企业理念,牢牢根植在每一个现代人的心中。工程机械技术含量高,好的产品自然受到市场的追捧,但只有优质的服务才能让产品质量在客户心中得到延伸。

  现代工程机械一直致力于建设更加完善的服务保障体系,全面提升服务竞争力,打造现代服务牌。在现代工程机械进入中国25周年之际,发布了全新的服务Q.A.C战略。

  建立更加便捷高效的24*365报修机制,客户可以随时联系到厂家人员,并安排最近的服务人员前往处理,厂家和用户能实时跟踪服务进程,确保客户的问题能够得到快速处理。

  借助手机端,用户可以随时随地地查询设备的施工、维修和保养信息,并实现和服务人员的在线交流。同时,通过GPS系统可以实时观察装备油耗、油温情况,一旦发现问题,立即进行预防性修理。用户通过APP实时查询装备现况,并可在APP上与厂家直接交流。

  用户的以旧换新设备、二手机可以定制化修理,同时为用户提供打桩机、船挖、松土器等改装服务,满足多样化的作业需求。现代挖掘机领先的用户“U”模式可以根据客户的工程情况实施定制化施工,实现经济效益的最大化。

  除了完善的服务政策,现代工程机械对代理商的服务体系考核也在逐步完善,24小时处理率、维修技术提升、配件覆盖和用户互动等都是考核的重要内容。

  渠道方面,不断加强代理商服务网络体系建设,通过对人员、网点和配件储备等多方面的提升,实现INFRA扩大化,从而可以提升配件供应速度、降低配件价格,让我们的客户能够得到更快、更便宜的配件。

  人才方面,不断加强代理商的人员培训。在疫情期间,利用T-Livecaster远程视频技术支持进行在线培训。同时打造E-learningmobile自助课程,完全免费开放给代理商的服务人员。

  服务人性化方面,全面升级GPS系统,可以实现装备的定检服务提醒功能,即使工程再忙,服务都有及时的保障。与代理商定期进行举办全国联办的大型VOC用户巡防活动,配备技术领先的高端综合诊断车,在一线为客户提供全方位、强保障力的技术服务。

  现代工程机械清晰地认识到,服务不仅是设备质保期内的责任,更是关系到用户对现代品牌的满意和信任。

  未来,现代工程机械将继续在服务渠道建设、人才激励、服务经济性和人性化服务方面不断发力,总体目标实现客户五星满意度达95%以上,打造现代工程机械服务品牌。

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